Чи можна повернути в магазин товар, якщо загубив чек: відповідь юриста

Повернути товар, який не підійшов, можна протягом 14 днів з дня покупки, але продавці завжди наголошують на необхідності пред’явити чек. Проте є ситуації, коли чек втрачено, а придбаний товар категорично не підходить.  

"Так, повернути товар без фіскального чека можна – відсутність чека сама по собі не позбавляє споживача права на повернення чи обмін", - каже юрист.

Ясько пояснює, що це прямо випливає зі статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", яка передбачає право обміняти непродовольчий товар належної якості, що не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з товаром.

Якщо ж чек втрачено, факт купівлі саме в цьому магазині доводиться іншими способами. Ясько навів необхідний алгоритм дій:

1. Звернутися до магазину із заявою (на ім’я директора/адміністрації) про повернення чи обмін товару без чека, вказавши особисті дані, дату та орієнтовну вартість покупки, назву торгової точки.
2. Підтвердити факт купівлі альтернативними доказами: виписка з банку/скрін квитанції про оплату карткою; штрих-код на упаковці, звірений з базою продавця; гарантійний талон або технічний паспорт з печаткою магазину; дані бонусної картки з нарахованими балами; записи камер відеоспостереження; показання свідка, який був присутній при покупці.
3. За наявності хоча б дати й орієнтовного часу оплати продавець (за наявності РРО) може відновити чек за даними реєстратора розрахункових операцій або з бази Державної податкової служби.
4. Якщо магазин відмовляється визнавати покупку – можна звернутися на гарячу лінію захисту прав споживачів або до відповідного територіального органу Держпродспоживслужби, а в разі спору – до суду.

"Важливий нюанс: сама лише банківська виписка підтверджує факт оплати певної суми конкретному продавцю, але не деталізує, що саме було придбано (модель, розмір, колір), тож у судовому спорі одного платіжного документа може бути недостатньо – бажано мати додаткові підтвердження", - звертає увагу фахівець.

Також він нагадав, що право на обмін товару, який просто "не підійшов", не поширюється на товари з переліку постанови Кабінету міністрів №172 (зокрема, ліки, парфумерно-косметичні вироби, білизну, ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння тощо) – такі товари не підлягають поверненню чи обміну навіть за наявності чека, якщо вони належної якості.

Як зберегти свої гроші – поради юристів

Водночас власникам великих об'єктів нерухомості доведеться сплатити додатково 25 тисяч гривень.

Також ми розповідали, хто відповідає за згорілу техніку і до кого пред'являти претензії, якщо через відключення електроенергії холодильник, телевізор, чи інша побутова техніка виходить з ладу внаслідок стрибків напруги або аварій в мережі.